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消费者保障及隐私条款

衣乐商城承诺,对于您(作为消费者)通过本网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受“7天无理由退货”政策,您可在线进行申请退货;并需自行将商品寄回且承担相关运费;

七天无理由退货

7天无理由退货服务承诺内容:

一:7天无理由退货的定义

买家在衣乐商城平台购买商品以后,若因主观原因不愿完成本次交易,且满足退货条件,可在签收后的7天内申请无理由退货。

二:7天无理由退货时间的有效期

如订单有准确签收时间,无理由退货时间为签收时间后的168小时;如订单签收时间仅有日期,无理由退货时间自该签收日后的第二天零时起计算168小时;如物流信息不完整,无理由退货时间为确认收货后的168小时;如果用户在物流签收之前点击了确认收货,则无理由退货时间为确认收货后的168小时。

三:7天无理由退货申请的判定

? ? ? ? ? ? ? 1.?满足以下条件,可以申请无理由退货:

a)?????退货商品在无理由退货有效期内;

b)?????商品及商品本身包装保持商品出售时的原状且配件齐全,不影响二次销售;

c)??????若销售时,商家提供了发票或赠品,您须将发票与赠品一并退回;

d)?????申请退货的金额以您实际支付的商品价款为限;

e)?????完成网上退货申请;

f)??????您应当通过快递将所需退货的商品寄至正确地址;

g)?????您的退货申请符合相关国家法律、行政法规、地方性法规、政府规章、政策性文件、衣乐商城其他规则的规定。

2.?以下情况,不符合退货条件:

a)?????超过退货有效期限的商品,不予退货;

b)?????未经网上申请,将商品回寄至衣乐商城或商家的,不予退货;

c)??????任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具表面刮花、打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着,等),不予退货;

d)?????发货单、标签等丢失,不予退货;

e)?????未使用快递,或使用快递到付,或未将商品寄至正确地址的,不予退货;

四:7天无理由退货申请流程

1.?满足退货条件的前提下,您在衣乐商城平台线上申请退货;

2.?您须在退货申请获准后的7天内,寄出退货商品,如超过期限仍未寄出,将被取消本次的退货申请,您的寄出时间以物流公司系统记载时间为准;

3.?您须使用快递,将商品回寄至商家(需与商家客服确认回寄地址),请注意:您须使用快递,不接受平邮;不接受到付;

4.?退货商品发出后,您须及时回填物流公司及物流单号,便于商家追踪了解商 品回寄状况,及时办理退款;

5.?您上传退货物流单号后,商家将在10天内处理您的退款

退货补运费

1.什么是退货补运费服务 ?

退货运费补贴服务是由衣乐商城平台提供解决消费者退货运费问题的服务,是一种消费者保障服务。符合补贴规则的买家在享受该服务保障的店铺购买商品,买家在商家发货后通过线上申请退货并填写物流单号,在商家确认收到退货后48小时内可享受运费补贴。仅退款的订单不享受此服务。

2.“退货运费服务 ”申请成功后,买家能获得多少补贴?

买卖双方同省或者同为江浙沪的可获得平台补贴5元,此外(含港、澳、台)赔付10元,跨境物流不享受补贴。发起退货申请并且填写了物流单号信息的买家,在商家确认收到退货后48小时内,可获得现金补贴。同一订单多件商品发起多次退货,仅可获得一次补贴;同一商家多个订单多款货物集中退货,一个物流单号可获补贴一次。

3.符合规则的买家是平台随意认定的吗,会不会随随便便就不补贴了?

99%的买家都是符合规则的买家,正常进行购买和退换货的买家可以安心的享受该服务保障。仅针对退换货过于频繁可能大幅超出正常范围,存在一些其他被风控规则限制的买家,才会暂时或永久性的限制使用该服务。具体规则以平台设立为准,但该服务旨在为广大优质买家提供便利和保障希望为大家所了解。

4.获得退货运费补贴服务的时效

自商家发货起30日内发起的退货并填写物流单号,可获得相应补贴;大促期间会根据实际情况做调整,该调整以平台的公示的为准。

5.为什么买家退货后没获得退货运费补贴服务的现金补贴?

场景一:买家发起的是仅退款;

场景二:商家未点击发货,但买家却申请退款,即便退款流程完成,也无补贴;

场景三:线上退货流程未完成或商家未收到退货,但该情况在商家系统确认后,若未超过期限,仍然可以获得补贴;

场景四:买家退货未填写物流单号或一个物流单号申请多次补贴或被重复使用;

场景五:其他按照规则无法获得补贴的情况。

衣乐商城对该协议中的所有条款有解释权,衣乐商城有权以修改、更新等方式不时调整本协议和相关规则的内容,相关内容将公布于衣乐商城的网站上或以其他方式通知买家。

先行赔付

先行赔付服务承诺内容:

一:先行赔付退款的定义

即,当您提交退货/退款信息后,商家拒绝履行“退货/退款”承诺的情况下,衣乐商城在审核您提交的充要证据后,将按《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》及其他相关法律规定,依据单方面的判断决定实施先行赔付退款,或不予接受您先行赔付付款申请。

二:先行赔付退款的判定

1.?您提供充要证据后,平台判定商家需要执行退货退款操作,商家拒绝或未履行其职责时,或商家中断其经营或服务时;

2.?先行赔付退款金额仅以您实际支付的商品价款为限;

3.?您的赔付申请,在形式上符合相关法律法规的规定;

4.?您应向衣乐商城提交投诉事项所需的证明文件,如果依衣乐商城独立的判断,您提供的证明文件不足以支持其先行赔付事由和请求,或者其先行赔付的事由和请求不符合法律法规的要求,则衣乐商城有权退回您的先行赔付申请;

5、您在先行赔付投诉中应保证其投诉内容的真实性,如您存在恶意或者虚假投诉的情况,给衣乐商城造成任何损失,则衣乐商城有权要求您赔偿,并取消您的会员资格。

发货承诺服务

1.?您在衣乐商城平台购物,买下商家出售的商品并成功付款后,商家将在72个小时内完成发货(不可抗力因素除外)。

2.?春节期间商品具体发货时间由商家自行确定,如商家未特殊说明则发货时间延长至7日内。

3.?您所购买的商品若为预售商品、消费者定制、买卖双方进行特别约定等特殊的情况,则发货时间不在此服务协议规定范围内。

衣乐商城有权随时对本服务政策进行修改并通过网站或通知商家的方式予以公布,您如果不同意本服务政策的修改,可以放弃使用或访问本网站或取消已经获得的服务;如果您选择在本服务政策变更后继续访问或使用本网站,则视为您已经接受本服务政策的修改。

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特别说明

衣乐商城尊重并保护所有使用衣乐商城硬件终端及衣乐商城平台享受各项互联网服务用户的隐私权,衣乐商城会按照本声明的规定使用和披露用户的个人隐私及非个人隐私。衣乐商城将以高度的勤勉、审慎义务对待这些信息,除本声明另有规定外,在未征得用户事先许可的情况下,在任何情况下均不会将这些信息对外披露或向第三方提供。

如用户不同意本声明,可以主动拒绝、取消衣乐商城提供的硬件终端产品及服务;用户一旦使用衣乐商城硬件终端产品服务(包括但不限于使用衣乐商城智能电视、机顶盒、用户对衣乐商城所有服务内容、软件、客户端的下载、安装、使用、浏览、帐号获取和登录等行为),即视为用户已了解并完全同意本声明各项内容,包括对本声明随时所做的任何修改。

1.?衣乐商城如何使用您的个人数据?

1.1?衣乐商城收集及使用个人数据的方式、时机与目的

建立帐户、购买、注册产品或服务

如果您在线提交申请建立帐户、购买、注册我们的产品或服务等,我们可能会要求您提交完成该要求所需的数据,例如您的电子邮件地址、收货人地址、电话号码、产品信息、购买时间以及支付方式等,以便我们完成您订单的处理、下载产品、获得服务与技术支持,以及升级等。

参加促销活动或市场调查

在取得您的同意后,我们可能会要求您提交必要信息,例如您的联系信息、移动电话号码、电子邮件地址等,以便能联系您、提供您可能感兴趣的产品和服务信息、参加我们的促销活动或市场调查等。您可以通过在网站、提示窗口或我们的产品上拒绝、关闭这类选项,来拒绝衣乐商城使用您的个人数据进行促销活动或市场调查。

将内容分享给您的朋友,或邀请朋友加入

如果您使用我们的服务,将内容分享给您的朋友或邀请朋友加入,我们可能需要您提供朋友的联系信息,包括但不限于任何社交网络帐户、电子邮件地址等。衣乐商城可能使用您所提供的信息,通过电子邮件、即时消息工具、社交网站或文字/多媒体信息等方式,将邀请信息传送给您的朋友,该信息只会用于将邀请寄给您的朋友,衣乐商城不会储存该等信息,也不会在任何其他情况下,使用这些信息侵犯您的朋友隐私。

升级服务

衣乐商城可能收集您终端产品的系统和应用程序信息,这是为了及时通知您有可用的系统和应用程序更新。因为此目的收集的信息包括设备名称、系统和应用程序版本、操作系统和浏览器版本、地区和语言设置、设备识别信息?(IMEI、ESN、MEID、SN)、运营商网络编码等。衣乐商城对以上信息的处理仅限于通知您有应用程序更新可用。

数据统计

衣乐商城可能会收集某些信息进行统计与分析,这类信息可包括您的设备名称、设备版本、设备识别号码?(IMEI、ESN、MEID、SN)、设备的粗略地理位置信息?(例如设备所在的网络位置编码)、运营商网络ID (PLMN)、应用使用情况、您访问互联网的IP地址。衣乐商城收集并处理这类信息的目的是:提供您最佳的人性化用户经验、提供个性化内容、改善我们的产品、分析我们的运营效率、统计市场占有率、改善网络和服务的安全性,以及启用您的售后保障服务。

故障定位

当您的设备或应用程序发生异常情况,且您选择将相关信息发送给衣乐商城,让衣乐商城或其合作方提供故障分析服务时,衣乐商城可能会收集相关信息,包括设备型号、应用程序的名称和版本、设备识别号码、错误日志等。

1.2?非个人信息的收集及使用

非个人信息」是指无法识别特定个人身份的信息,例如我们网站的浏览人数、网页的点击次数、视频的播放数、内容的下载量等。衣乐商城会收集这类信息,以了解您如何使用我们的网站、产品或服务,如此衣乐商城才能进行改善,以满足您的需求。衣乐商城可以自行决定是否基于任何其他目的,收集、使用、移转或披露非个人信息

2.?衣乐商城如何披露您的个人数据

只有符合下列情况时,衣乐商城才会披露您的个人数据。在下列情形之外,衣乐商城绝不会将您的个人数据披露给第三方:

(1)?您已明确同意。在得到您的批准后,衣乐商城才会将您的个人数据透露给其他公司;

(2)?将您的个人数据披露给其他衣乐商城分公司或授权合作的第三方。衣乐商城可能需要通过某些合作方为您提供某些服务,因此衣乐商城需要将您的部分个人数据共享给合作方,以便丰富我们的服务以及满足您的需求。例如,当您决定在线购买衣乐商城产品时,衣乐商城将需要将您的个人数据提交给相关物流厂商,如此这些厂商才能将产品送达给您,或是允许我们的合作方提供其他客户服务给您。

(3)?依法律要求,披露您的个人信息。依法律、诉讼、司法机关或政府机关的要求,衣乐商城可能会提供您的个人信息。在衣乐商城涉及重组、合并或清算的情况下,您的个人数据可能也会提供给交易方。

3 .如何更新、变更或检查您的个人数据

您应该对所提交的个人信息的准确性负责,衣乐商城将尽到商业上合理的努力,确保您个人信息的准确性,衣乐商城会根据您的要求,删除或修改信息。您可以拨打电话到18750171657与我们联络并提出您的要求。依据衣乐商城的条款与协议,您可以随时管理您的个人信息,例如您的个人帐户注册信息。

4 .衣乐商城如何保护您的个人数据

衣乐商城采取合理的预防措施,包括但不限于物理上、技术及制度等方面,以保护您的个人信息不会遭受未经授权的浏览、披露、滥用、变更、破坏以及损失。例如,在技术方面,衣乐商城使用防病毒软件、加密保护、监控我们的系统,以及增强我们数据中心的攻击防护;保护知识培训,确保员工了解保护数据的重要性。虽然我们采用合理的措施来保护您的个人数据,但没有任何安全措施能够百分之百完美或牢不可破。

5.?衣乐商城如何处理未成年人的个人数据

如果法律有相关规定,衣乐商城不会在未征得监护人同意的前提下收集未成年人的个人数据。我们只会在法律允许的范围内,或依当地法律取得监护人的同意,或是为保护未成年人而使用或披露有关未成年人的个人数据。“未成年人”的定义应考虑适用的法律,以及各国家和地区的文化惯例。

6.修订

衣乐商城有权根据实际需要不经事先通知修改本声明,声明修改后将会在网站相关页面上通知发布。如用户不接受修改后的隐私声明,则用户有权终止使用衣乐商城提供的服务;如用户继续使用衣乐商城提供的服务,则视为接受隐私权声明的变动。

7.?联系衣乐商城

如果您有任何问题、意见或建议,您可以拨打电话到衣乐商城移动客服热线:0591-83208723与我们联系。